互动参与是互联网时代的主题-中国钟表协会

互动参与是互联网时代的主题

发布时间：2014-07-22 作者：宁静致远56 来源：新浪博客

互联互通，互动交流是互联网无与匹敌的最大优势。互联网是人类最伟大的创造之一，最大限度地改变人们的思维习惯和生活方式，它所提供的快捷海量的信息资源深刻的影响着实体经济发展进程。互联网时代是一个人人追求个性化的时代，是一个人人都在时刻刷存在感的时代。尤其是伴随着互联网成长起来的新一代，他们喜欢标新立异，存在感强烈，最在意通过参与获得认同。现代企业必须明白，让互联网时代的消费者参与到企业的经营之中，企业才能引起关注，获得了解，最终实现更多的价值。

参与是互联网思维的灵魂，只有参与才有认知、认同，参与才有利益同体，理念同向，才有理解和支持。最有力的范例是：淘宝与天猫久遭假货诟病困扰却仍然无法遏制的升腾壮大，销售业绩连创新高，核心法宝既是有客服的互动与沟通。与之相映成趣的参照物是，曾经声名显赫的亚马逊、京东（近日与腾迅合作，奋力突围）等网络销售大亨却江河日下，颓势难逆。根本原因就是扼杀了互联网的互动交流，取消客服，有疑问无法咨询，有投诉无法表达，有惊喜无法肯定，用户完全没有参与感。将互联网优势变成晒货直销，爱买不买，销售模式从开始就决策错误。

交流与参与是在互联网时代背景下，从产品的研发到营销，企业始终与用户在一起，企业的每一个环节都有用户来参与，不仅可以为产品提供更好的优化建议，更可以让用户产生“主人”的感觉，获得用户的广泛认同，使企业在激烈的市场竞争中抢占高地与先机。

互动参与感虽然只有寥寥几个字，却微言大义。企业如何才能让用户拥有完美的参与感呢？小米科技是个完美成功的范例，它通过论坛、微博、QQ空间、微信来实现用户的充分参与。论坛是一个方便呈现品牌的场所，可以用来积累客户；微博和QQ空间适合举办活动，用来维系客户关系增加客户粘度；微信则是一个客户服务平台。让用户参与到企业的经营中来，并结合互动、口碑模式让更多的潜在用户也参与进来，小米不仅积累了海量客户，客户关系也变得越来越紧密融洽，销售业绩突涨。

参与感是互联网思维的灵魂，是用户至上思维最重要的体现。一方面可以让用户参与到产品的研发与设计之中，为产品的不足和确定提供修改建议；另一方面是让用户参与到企业的品牌传播之中，也就是所谓的粉丝经济，可以进一步提升品牌影响力。

时下，越来越多的企业学习互联网思维，其实参与感是最不可忽视的关键环节。企业让用户真正参与进来，也可以通过微信营销来实现，作为互联网时代直连客户的智能销售系统，微信整合了QQ、邮件、手机等多种工具，不仅为企业积累海量的客户资源，更通过与客户的互动，让客户参与进来。与每一位客户维系良好的客户关系，提升销售业绩和品牌的影响力。

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